Het internet is tot een vooraanstaand communicatiemiddel uitgegroeid. Onze basisbehoeften zijn daarbij in Nederland ruim bevredigd en de Nederlander verbetert de kwaliteit van zijn leven met gebruikmaking van virtuele middelen. Nederland kent daarbij een van de hoogste penetraties van ADSL ter wereld. We downloaden ons daarbij rot en kopen steeds meer via het web in een van de 16.000 webshops. Een gemiste uitzending.nl kijken we steeds vaker terug via het web op het moment dat het ons zint. Aangezien het volwassen communicatiemiddel internet bijna tot de primaire behoeften behoort, wordt het tijd de basispiramide van Maslow eens flink te restylen en te upgraden naar een 2.0.

De behoeftehiërarchie van Maslow 2.0
De piramide van Maslow –basiskennis voor de beginnende marketeer- kent een hiërarchie verandert in de tijd en naar status. Zo is de behoefte aan zelfontplooiing op latere leeftijd een stuk belangrijker dan de sociale behoefte die tieners bijvoorbeeld veelal kennen. De term hiërarchie en internet worden nauwelijks in een (1) zin genoemd. Toch kent de Maslow 2.0 Piramide welzeker een vorm van toenemende behoefte naarmate de leeftijd van het internet en de user toeneemt.

Twee relaties per behoeftelaag van Maslow

Bij de benoeming van de 5 behoeftelagen van Abraham H. Maslow ga ik uit van 2 relaties per laag:

1. de relatie met de ‘user’ of wel internetgebruiker;

2. The Internet Lifecycle(TIL): de voortgang van ontwikkeling van het web zoals het internet deze sinds begin jaren negentig heeft meegemaakt.

De piramide versie 2.0

1. We beginnen met de organische of lichamelijke behoeften van het medium. We hebben het hier enerzijds (TIL) over snelheid en beschikbaarheid van het web. De penetratie van ADSL en breedband heeft een versnellend effect gegeven op de sociale acceptatie van internet en de basisbehoefte van een heavy en groeiende internetgebruiker.

Deze ‘fysiologische behoeften’ houden verband met de vormen, kenmerken en verschijningen van het internet. De fysiologische basisbehoefte aan seks werd ook op het internet al snel bevredigd. Ook de behoefte aan comfort en het (online) bij elkaar zijn is met datingsites en simpele communities al snel bevredigd op het web. Ook de behoefte aan draadloos internet maakt deze laag binnen de TIL tot een vast fundament van de piramide.

2. Gaan we iets verder dan zien we een behoefte aan veiligheid en zekerheid. De individuele internetter gaat veiligheid zoeken in een georganiseerde kleine of grote groep. Daar waar latrelaties, echtscheidingen en seriemonogamie fysieke verschijnselen zijn, lijkt het internet hier goed op in te springen. Brede ‘real-life’ communities zoals Second Life en de communities als Hyves en LinkedIn lijken in dit gat te duiken.

3. Kijken we naar de volgende laag in de piramide en kijkende naar de behoefte aan sociaal contact, vriendschap, liefde en positief-sociale relaties dan kent ook hier het internet een relevant aanbod. Datingsites en sociale communities tillen zichzelf naar een hoger niveau en de toename van het egocentrisme en de vereenzaming van de moderne mens worden met vindingen als YouTube, blogs en datingsites gericht op ouderen virtueel opgelost. Sinds begin 2007 vormen de 50-plussers de snelste groeiende groep van internetgebruikers in Nederland.

4. Kijkende naar de behoefte aan waardering en erkenning die de competentie en het aanzien in groepsverband verhogen dan kennen we de virtuele marktplaatsen, de weblogs en de lifestyle gerichte webshops die hierbij groots aanwezig zijn.

5. De finale behoefte aan zelfontplooiing of het ‘up-to-date’ blijven is de constante behoefte om te leren. Zelfontplooiing is dat wat het internet beter, groter en van hogere kwaliteit maakt. Google die zijn zoekresultaten opschoont, de WIKIpedia die zijn artikelen opschoont en de nieuwssites die nog sneller en gerichter hun diensten aanbieden en de koppeling van toonaangevende blogs is de behoefte om zijn persoonlijkheid en zijn mentale groeimogelijkheden te ontwikkelen en te valoriseren.

Deze column is verschenen in The Times(In English) June 2007[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=EIao6jO9Q7w[/youtube]