AI kan processen versnellen, content creëren en organisaties slimmer maken. Maar wat betekent die technologische versnelling voor menselijke aandacht, creativiteit en verantwoordelijkheid? Over die vraag spreekt AI-strateeg, auteur en docent Patrick Petersen op donderdag 15 oktober tijdens het AI010-congres in Theater Zuidplein in Rotterdam.

Petersen verzorgt er de keynote ‘AI die werkt, zonder de klant-mens-relatie kwijt te raken’. Hij laat zien hoe organisaties AI praktisch kunnen inzetten zonder menselijke regie, vertrouwen en empathie uit handen te geven.

Niet de techniek, maar de mens als vertrekpunt

Als coauteur van Menswaardige AI, samen met Rik Vera, pleit Petersen voor een nuchtere én ambitieuze manier van werken met AI. Niet: technologie toepassen omdat het kan. Wel: steeds beoordelen wat AI toevoegt voor medewerkers, klanten en de maatschappij.

“AI moet menselijke kwaliteiten versterken, niet vervangen,” is daarbij zijn centrale boodschap. Slimme systemen kunnen veel werk overnemen, maar kunnen niet zelfstandig betekenis geven aan een klantrelatie, een ethische afweging maken of verantwoordelijkheid dragen voor een besluit.

Van AI-hype naar bruikbare toepassing

Tijdens zijn keynote verbindt Petersen actuele AI-ontwikkelingen aan herkenbare praktijkvragen. Hoe behoud je de menselijke maat als klantcontact, marketing en service verder automatiseren? Wanneer is personalisatie behulpzaam en wanneer wordt zij opdringerig? En hoe zorg je dat medewerkers begrijpen, controleren en verbeteren wat AI doet?

Daarbij komen onder meer menselijke regie, transparantie, AI-geletterdheid, governance en het voorkomen van bias aan bod. Het doel is niet méér AI inzetten, maar betere menselijke ervaringen creëren mét AI.

Congres voor Rotterdamse AI-praktijk

Het AI010-congres brengt ondernemers, professionals, studenten en AI-enthousiastelingen samen rond praktische en verantwoorde toepassing van kunstmatige intelligentie. De Rotterdamse community telt inmiddels ruim 700 leden en organiseert naast het jaarlijkse congres ook workshops en kennissessies. Het congres vindt plaats op donderdag 15 oktober 2026 van 09.00 tot 18.00 uur in Theater Zuidplein, Gooilandsingel 95 in Rotterdam. Meer informatie en tickets zijn te vinden via AI010.

De boodschap van Petersen is helder: succesvolle AI draait niet om het uitschakelen van mensen, maar om technologie die mensen helpt betere keuzes, sterkere relaties en waardevollere ervaringen te realiseren.