Oktober 2009 ben ik ge-interviewd door onder andere Sprout magazine over de zin van de inzet van Twitter voor het bedrijfsleven.

Dialoogmarketing

Patrick Petersen, de auteur van Handboek Online Marketing, raadt bedrijven aan alleen Twitter te gebruiken als ze ook echt een dialoog willen aangaan met hun klanten. “Twitter is dialoogmarketing. Je moet het medium niet willen gebruiken voor het verzenden van persberichten, dat kan evengoed via RSS of een weblog.” Petersen vindt dat bedrijven Twitter vooral zouden moeten gebruiken voor webcare, en noemt kabelbedrijf UPC met ruim duizend volgers als voorbeeld. Als er klachten zijn, kunnen die meteen worden behandeld. Maar Petersen ziet evenveel slechte voorbeelden. “Neem Wouter Bos. Die ging twitteren totdat er lastige vragen kwamen over de banken. Aanvankelijk probeerde hij die vragen nog te pareren, maar kennelijk werd hem dat te veel en toen heeft hij de account opgeheven. D66 doet het een stuk beter. Ik vraag bedrijven die willen twitteren dan ook altijd of ze echt zijn voorbereid op negatieve opmerkingen. Zodra je de dialoog opent, kan iedereen dat meelezen. Dat moet je dan ook echt willen.”

Lees hier het hele artikel http://www.leisure-management.nl/?p=497