Geïnterviewd voor Customerfirst magazine over AI en klantloyaliteit in de klantreis
Voor het toonaangevende magazine Customerfirst mocht ik een bedrage leveren aan de inzichten aangaande AI en de verandering in loyaliteit van de klant.
Webshops besteden tijdens de customer journey veel aandacht aan het focuspunt ‘het maken van een keuze’. Maar of de klant, na een ‘teleurstellende’ webaankoop aan het slot van zijn reis bereid is tot herhaalaankoop bepaalt in hoge mate de beleving van het retourproces. Cruciaal – zo geven deskundigen aan – is dit laatste focuspunt van de optimale klantbeleving.
