Voor Customer First mocht ik een expertvisie geven over hoe AI in de klantreis het retoursysteem kan vergemakkelijken:

Patrick Petersen, auteur van onder andere het Handboek E-Commerce en het recent verschenen AI-creativiteit voor Professionals benadrukt dat AI-systemen kunnen bijdragen aan een menselijker retourproces.

‘In plaats van dat retouren voelen als “een fout” in de customer journey, kun je met AI voorspellende modellen en gepersonaliseerde, gerichte communicatie meer vertrouwen opbouwen. Een AI-gedreven retourassistent kan alternatieven voorstellen zoals “misschien is maat M van dit merk beter voor u dan L” of feedback geven over de impact van retouren op het milieu of de loyaliteitspunten. Zo maakt AI de klantreis niet alleen effectiever, maar ook duurzamer.’