Op 31 januari 2012 mocht ik spreken op het Platform Innovatie in Marketing. PIM dus. Customer Talk deed verslag. Tijdens de PIM-sessie van 31 januari jongstleden stonden trends in het marketingvakgebied centraal. De ontwikkelingen gaan voor marketeers soms zo snel dat het lastig lijkt om er ook daadwerkelijk mee aan de slag te gaan, zo blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier dat tijdens de avond gepresenteerd werd. Patrick Petersen, zelfstandig consultant, liet vervolgens zien wat bedrijven kunnen doen om de klanten wel te boeien en te binden.