Schrijvend en ontwikkeld aan het eerste Handboek eCommerce (2019).

Ebusiness is steeds vaker ecommerce, social commerce, social selling, conversie-optimalisatie en digital commerce geworden. Ecommerce is niet langer meer die digitale verkoopomgeving of het opvangen van leads via zomaar een digitaal kanaal. Ecommerce is serious business en hoort in het hart van elke organisatie thuis. Het Handboek geeft met passende (dgitale) voorbeelden handen en voeten aan een gepolijste ebusiness en optimalisatie van ecommerce kanalen, uitingen en aanpak op basis van de converterende klantreis.

1. Ebusiness: IT en proceshuishouding
2. De hybride keten O2O
3. Consumentengedrag in transitie: de klantreis 3.0
4. E-commercemanagement als serious business
5. E-procurement, datamanagement, GDPR en fulfilment
6. Portal, Leadnurturing en Shop
7. E-CRM, koppelingen, betalingen en technieken
8. E-commerce, shop en channeloptimalisatie in de praktijk