Dank voor het massaal lezen van mijn sarcastische columns: AI is meer dan automatisering
AI kan klantcontact slimmer maken. Sneller ook. Een goed model kan patronen herkennen, content personaliseren en service ondersteunen. Dat is waardevol. Zeker in een markt waarin aandacht schaars is en de klant steeds meer verwacht. Maar technologie is geen excuus om aandacht te vervangen door contactdrukte. Een klant is niet automatisch geholpen met drie AI-assistenten, zes e-mails en een pop-up op het moment dat hij even wil nadenken. Personalisatie zonder gevoel voor context wordt al snel bemoeizucht. Relevantie zonder terughoudendheid voelt als dataverzameling met een glimlach.
