Vroeger had je klanten, onderdelen van je doelgroep, prospects, targets en objecten. Tegenwoordig spreek je eerder van fans, participanten en ‘social followers’. Je beweegt je als organisatie en dus als merk meer en meer op een gelijk niveau. Maar wat beweegt een sociale volger nu om een merk op de voet te volgen? Emarketer.com deed onderzoek (in de VS). De voornaamste reden is toch wel het klant zijn of de verwachting extra (after) service te ontvangen. Lees hier de redenen: